Expédition et retours

Expédition et retours

Chez Elevant, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi fluide et satisfaisante que possible. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options d'expédition, notre politique de retour et bien plus encore.

Informations sur la livraison

Où nous expédions
Les produits Elevant sont disponibles pour une livraison dans le monde entier. Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs de confiance pour garantir une livraison sûre et rapide.

Tarifs d'expédition

  • Livraison standard : les tarifs varient en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande. Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables pour les envois nationaux.
  • Livraison express : disponible moyennant un coût supplémentaire pour une livraison plus rapide. Le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrables aux États-Unis

Expédition internationale
Nous proposons des livraisons internationales vers de nombreux pays. Les tarifs et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez noter que les clients sont responsables des éventuels frais de douane ou droits d'importation.

Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur passation, hors week-ends et jours fériés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro pour vérifier l'état de votre envoi sur le site Web du transporteur. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.

Politique de retour

Garantie de satisfaction
Nous nous engageons à garantir la qualité de nos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours de produits non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment initier un retour

  1. Contactez-nous : Contactez notre équipe de support client à support @elevant.co pour demander une autorisation de retour.
  2. Emballez votre article : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans l'emballage d'origine, y compris tous les accessoires ou la documentation.
  3. Expédiez-le : suivez les instructions de retour fournies par notre équipe, y compris l'expédition du colis à l'adresse que nous spécifions.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés non ouverts et dans leur emballage d'origine.
  • Le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article a été endommagé ou incorrect à l'arrivée.
  • Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer aux commandes retournées.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Échanges

Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez lancer une procédure de retour pour l'article que vous avez reçu et passer une nouvelle commande sur notre site Web.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire, sans frais supplémentaires pour vous.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, notre équipe est là pour vous aider. Veuillez nous contacter à support@elevant.co ou visitez notre page d'assistance pour plus d'informations. Nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience Elevant soit exceptionnelle du début à la fin !